顧客招く「返品ウエルカム」 購入機会を増やす


米国でインターネット通販を利用しているなかで、日本に住んでいた頃より明らかに返品の頻度が上がっている。想定していたものと異なる商品が届くなど、店側に原因があることもあるが、自分自身がかなり柔軟に返品するようになった。 日本の通販サイトは「いかに返品を減らすか」に取り組んでいるイメージがあるが、米国の

サイト名: 日本経済新聞

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