なぜいま「カスタマーサクセス」なのか──「青本」で押さえておくべき原則を実践者が語る

B2B業界やクラウドIT業界を中心に注目されている、顧客との関係構築の新しい手法「カスタマーサクセス」。6月には『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』（英治出版）が発売され、カスタマーサクセスの「青本」として、多くのビジネスパーソンに読まれている。7月3